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12 Jul 2018

Full-time Guest Relations Officer (M/F)

Crowne Plaza Hotels & Resorts – Posted by BTJ Zaventem, Région Flamande, Belgique

Job Description

Le Crowne Plaza Brussels Airport est un établissement contemporain situé à deux pas de l’aéroport national de Belgique et à proximité du Brussels Ring, qui dessert toutes les capitales du Benelux.

 

L’hôtel fait partie de “The Corporate Village” qui se compose de 76.000 m2 de bureaux et abrite de nombreuses entreprises nationales et internationales.

Toutes les 315 chambres, y compris une gamme de suites et un étage Club, sont conçus en utilisant les dernières tendances et sont le havre de paix parfait.

 

Chez  Crowne Plaza ®  Hotels & Resorts,  notre but est de faire en sorte que les voyages d’affaires fonctionnent. C’est là que  vous  entrez. Lorsque vous faites partie de la marque Crowne Plaza Hotels & Resorts, vous êtes plus qu’un simple titre d’emploi.

 

Au  Crowne Plaza,  nous recherchons des personnes dynamiques, confiantes et ambitieuses. Les gens qui excellent dans leur rôle et aident nos clients à réussir aussi.

Responsable des relations avec les clients (m / w)

Rejoignez-nous en tant que responsable des relations avec les clients au Crowne Plaza Brussels Airport. Pour ce rôle, nous cherchons quelqu’un qui peut:

  • Assister aux invités avec courtoisie et traiter rapidement leurs demandes et demandes principalement dans le Sky Lounge et le hall.
  • Être en mesure de fournir des informations détaillées sur l’hôtel et la ville.
  • Vérifiez les mouvements des invités VIP, complétez leurs formalités de pré-inscription.
  • Allouer des chambres à tous les invités arrivant après avoir vérifié les préférences des clients.
  • Collectez les formulaires de commentaires des invités et effectuez les étapes de récupération de service de première main possibles.
  • Les devoirs liés au bureau principal selon la liste de contrôle telle que l’enregistrement, le contrôle et les tâches administratives.

Les devoirs et responsabilités comprennent:

  • Accueillez les invités lors de l’enregistrement et faites-leur un adieu chaleureux à la clientèle lors de votre départ.
  • Traiter les plaintes et les préoccupations des clients de manière efficace et opportune.
  • Superviser les invités VIP, les arrivées et les départs.
  • Tâches coordonnées et multitâches dans un environnement occupé
  • Devrait posséder des informations détaillées sur l’Hôtel, la ville ainsi que l’achèvement.
  • Informations détaillées concernant les arrivées et les besoins de chambres
  • Avoir des informations à jour sur l’occupation quotidienne des chambres
  • Fournir un excellent service client selon les normes de l’hôtel
  • Accueillir les invités lorsqu’ils entrent et sortent de l’hôtel
  • Fournir des informations concernant l’hôtel, l’attraction de la ville, les activités, etc.
  • Vérifiez les réservations VIP, complétez les formalités de pré-enregistrement
  • Allouer des chambres à tous les invités arrivant
  • Contrôle de la chambre sur la qualité et la propreté pour VIP, 6 ème et 5 ème étage et suites
  • Maintenir à jour les informations sur les tarifs des chambres, les promotions en cours, les offres et les forfaits
  • Conserver tous les folios des invités de la manière indiquée et taper les goûts et les goûts des invités nécessaires dans les champs appropriés du profil
  • Coordonner avec le ménage
  • Recueillir les commentaires des clients pendant le départ des invités
  • Effectuer des activités de caisse au besoin
  • Ensure that all check-ins and check-outs are handled smoothly without unnecessary delay or discomfort to any guest

Qualifications & Requirements:

  • Bachelor’s degree/Higher education qualification
  • Minimum of 2 years of experience in hospitality (reception)
  • Must speak fluent English, French and/or Dutch
  • Being passionate about people & service
  • Great guest interaction skills and listening skills
  • Observant, enthusiastic, self-motivated and able to work independently
  • Positive attitude and outgoing personality is essential
  • Guest service focused and great team player

Accountability

  •  Reports to the Front Office Manager

What we offer:

  • Competitive salary
  • One meal per shift
  • Uniform
  • Transportation costs partly reimbursed
  • Hospitalisation-and life insurance after 6 months of employment
  • Employee rate at IHG hotels worldwide

How to Apply

E-mail: bruzm.job@ihg.com Interlocutrice: Madame Stéphanie Vancutsem

Job Categories: Hôtel. Job Types: Full-time. Job Tags: brussel airport, guest relation, hotel, and zaventem.

Endless.

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